水泥是混凝土的主要材料之一，混凝土的施工性能或質量出現(xiàn)問題時。用戶總是將原因歸咎于水泥并進行投訴。在新型干法水泥生產中，水泥質量不符合國家標準的情況已屬少見，問題的出現(xiàn)往往是被生產方和用戶所忽視的一些環(huán)節(jié)造成的。因此，對用戶的投訴，不論責任屬于何方，生產廠應本著與用戶良好合作的愿望，與用戶共同進行調查分析，從根本上找原因，求得問題的解決。

　　1 用戶投訴案例及分析
　　1.1 案例1
　　用戶投訴水泥急凝，發(fā)生堵泵事故。

　　原因分析：事故之前用戶一直使用萘系減水劑，因用戶從同行獲知聚羧酸系減水劑是針對高性能混凝土而研制的，適合泵送施工工藝，因此決定采用聚羧酸系減水劑。在初期使用過程中沒有將設備內殘存物清洗干凈，殘存物內含萘系減水劑，導致聚羧酸系減水劑與萘系減水劑發(fā)生不相容；另外由于未做摻量試驗，減水劑未達到飽和點，而聚羧酸系減水劑在飽和點附近變化十分明顯，摻量不足則作用不明顯，過量又會很快泌水，見表l流動度試驗。因此這次事故的主要原因是對減水劑特性認識不足造成的。

表1  減水劑摻量影響流動度試驗結果

　　1.2 案例2
　　用戶投訴水泥的均勻性差、凝結時間短。上午施工未見異常，下午施工混凝土難以振搗密實，易產生“蜂窩”等缺陷。

　　原因分析：
　　這類投訴我們從來沒有遇見過，在施工的現(xiàn)場觀察也確實如此，混凝土在攪拌機內就出現(xiàn)板結現(xiàn)象。我們用排除法查找原因，首先對水泥進行分析檢驗，各項指標均合格；之后對砂、石料、減水劑等材料進行分析，均未發(fā)現(xiàn)問題。當時正值盛夏，天氣炎熱，工地沒有自來水源，水來自工地自修的一露天水池，經檢測上、下午溫差達l5℃，砂、石料上、下午溫差達12℃。因為溫度越高，水泥水化越快，減水劑塑化效果越差，混凝土坍塌度損失快，因此，我們認為是溫度高造成水泥水化快以及減水劑與水泥中的助磨劑發(fā)生了不相容，混凝土凝結時間縮短了。建議用戶將水池和砂、石料用篷布遮陽，降低溫度，并將減水劑摻量微微上調，之后混凝土性能恢復正常。

　　1.3 案例3
　　用戶投訴散裝水泥強度不足。

　　原因分析：
　　首先用現(xiàn)場樣和留樣做了強度對比分析，3d抗壓強度差達5．5MPa，現(xiàn)場樣強度確實偏低。又做了化學成分對比分析，結果見表2。

表2 現(xiàn)場樣與留樣主要化學成分對比(%)

　　通過對比分析得知，問題出在散裝罐車在裝水泥前拉運過粉煤灰，且粉煤灰未卸干凈，大量粉煤灰混入水泥中。以后在裝水泥前我們首先詳細檢查罐內是否干凈，這類問題再未發(fā)生過。

　　2 用戶需求及解決途徑
　　2.1 用戶需求
　　用戶關注的焦點主要是：水泥不但要有較高的早期強度、后期強度，還要有持續(xù)增長的長期強度，水泥質量均勻穩(wěn)定，能配制出符合施工要求的混凝土，混凝土收縮小，裂縫自愈合能力強，混凝土壽命長，水泥與混凝土外加劑相容性好。

　　2.2 解決途徑
　　2.2.1  滿足用戶所要求的水泥強度
　　混凝土和水泥行業(yè)普遍存在以國家標準要求的強度(3d、28d)為核心的觀念，而忽視了水泥的長期強度(90d)，該強度雖然不是國家標準的技術要求，但會顯著影響混凝土性能和壽命，筆者斗膽認為這是國家標準的局限性。水泥企業(yè)為了追求水泥3d、28d強度，使對長期強度貢獻較大的礦物C₂S、C₄AF含量有減少的趨勢，造成雖然水泥3d、28d強度符合國家標準，但混凝土質量不一定能得到保證，這也是近年來質量投訴增多的原因之一。因此筆者認為水泥企業(yè)應著眼長遠，在配料設計上適當控制早強礦物C₃A和C₃S的含量和水泥的比表面積。

　　2.2.2  根據(jù)用戶特點生產水泥
　　我們對普通用戶供應早強型水泥，便于用戶早拆模，熟料C3A含量目標控制值10%，水泥比表面積目標控制值360m²/kg；對泵送混凝土施工的用戶提供能配制出混凝土流動度大的水泥，熟料C₃A含量目標控制值8%，水泥的比表面積目標控制值330m²/kg，水泥初凝時間目標控制值3h；對于大體積混凝土澆注用戶，提供3d水化熱值低、收縮率低、裂縫自愈合能力強的水泥，C₃A含量目標控制值6%，水泥的比表面積目標控制值310m²/kg，混合材品種為礦渣。

　　2.2.3 向用戶提供水泥使用說明書
　　提供的說明書內容包括水泥除28d強度外的其它物理性能和化學成分；混合材品種及摻量；使用助磨劑的種類；與混凝土常用外加劑的相容性試驗結果，混凝土外加劑的飽和摻量等用戶需要了解的相關信息，這一措施加強了雙方的溝通和了解，取得了較好的效果。

　　3 結束語
　　水泥企業(yè)只有以用戶需求為關注焦點，才能生產出符合市場要求的高質量水泥。水泥和混凝土分屬兩個行業(yè)，只有雙方加強溝通，相互了解，才能有效解決混凝土質量問題。

　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　來源：水泥雜志