100-1=0？

　　這道極簡單的算術題，連一年級小學生都知道是錯的，但用山西黃騰化工有限公司總經(jīng)理孫克儉的經(jīng)營理念來解析是肯定的。他經(jīng)常教育干部職工：“不論在哪個崗位，都要百分之百地做到質(zhì)量為天、安全為天、服務為天，哪怕有百分之一、千分之一的誤差，都會使企業(yè)毀于一旦?！秉S騰公司就是這樣堅持科學發(fā)展觀，辨證治企，嚴謹管理，從點滴抓起，使企業(yè)實現(xiàn)了可持續(xù)發(fā)展，穩(wěn)居市場潮頭。截至今年10月中旬，全公司完成銷售收入6080萬元，與上年同比提高了36%，上繳國家稅金210萬元。

　　質(zhì)量為天

　　山西黃騰化工有限公司作為山西省大二型專業(yè)混凝土外加劑生產(chǎn)企業(yè)，早已成為中國建材工業(yè)混凝土外加劑協(xié)會成員單位，ISO9002質(zhì)量管理體系認證單位，山西省科技型企業(yè)，省農(nóng)行AAA級信用度企業(yè)。其“黃騰”牌商標也被評為“山西省著名商標”，產(chǎn)品榮獲“全國質(zhì)量穩(wěn)定合格產(chǎn)品”、“山西省優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品”等榮譽稱號。但是，公司仍然一如既往地狠抓產(chǎn)品質(zhì)量。

　　為了保證產(chǎn)品質(zhì)量，公司先后投資200余萬元，建立了科技研發(fā)中心和實驗室，購置了20多臺先進的檢測儀器和化驗設備，聘請中國建筑材料科學研究院等單位8名高級工程師為技術顧問，擁有自己的專業(yè)技術人才30多名，而且，科研隊伍還在不斷地充實和壯大。每引進一項新技術、新產(chǎn)品，都要經(jīng)過本公司的實驗、檢測，不達標不能投入使用或批量生產(chǎn)。在生產(chǎn)中，公司制定了嚴格的操作規(guī)章、生產(chǎn)標準和質(zhì)量檢測標準，實行連環(huán)監(jiān)控，做到“三不準”：不準不合格原料進廠，不準帶質(zhì)量隱患的半成品流入下道工序，不準不合格產(chǎn)品出廠。

　　黃騰公司還狠抓質(zhì)量創(chuàng)新，提高產(chǎn)品知名度和美譽度，提升企業(yè)品牌的市場競爭力。實驗室在為每一客戶進行產(chǎn)品復配試驗時，都要針對不同工程的不同質(zhì)量要求，反復進行試驗，從反應速度，生成強度等方面不斷創(chuàng)新，以適應每項工程的質(zhì)量要求。

　　安全為天

　　“悲喜轉(zhuǎn)瞬間，安全莫等閑?！碧貏e是化工企業(yè)，防毒、防火、防漏、防爆、防污染尤為重要，一旦發(fā)生事故，企業(yè)全盤皆輸。孫克儉深諳此理。他堅持以人為本抓安全，使安全培訓、安全生產(chǎn)、質(zhì)量達標、杜絕一切事故發(fā)生逐一落實到位，從而實現(xiàn)了“職工安全生產(chǎn)，企業(yè)高速發(fā)展”的奮斗目標。

　　黃騰公司把安全培訓放在了各項工作的首位，不斷增強職工安全生產(chǎn)和勞動保護意識。每個新職工上崗前都要進行安全培訓，然后跟班學習操作一個月，經(jīng)考試合格者才能領到上崗證，持證上崗。近年來，公司一線職工上崗培訓率達100%，平常加強“安全生產(chǎn)法”的學習和考核，所有考核成績進入職工檔案，跟蹤記錄，年終評獎。如有發(fā)生責任事故者，不得參加評獎，實行一票否決。

　　黃騰公司還制定了系列安全生產(chǎn)制度，規(guī)范安全生產(chǎn)程序，月月進行安全生產(chǎn)評比總結(jié)，獎優(yōu)罰劣。近3年來，公司累計發(fā)放安全生產(chǎn)獎金5萬余元，對違章者罰款3000余元。

　　服務為天

　　“在市場競爭日趨激烈的今天，別說得罪客戶，就是在服務時不經(jīng)意一個眼神、一個動作、一句話都會直接影響到企業(yè)利益和形象。如果我們傷害了一個客戶，那么他就會對其親朋好友貶評企業(yè)，再經(jīng)一傳十、十傳百，形成100-1=0的嚴重后果！沒有客戶，企業(yè)還如何生存？”廣大職工把總經(jīng)理的話牢記于心，并不斷提高服務質(zhì)量，讓客戶真正成了上帝。

　　追蹤服務是黃騰公司贏得客戶的一貫做法。公司的萘系高效減水劑、各種早強劑、緩凝劑、泵送砼外加劑等系列產(chǎn)品廣泛應用于小浪底水利水電樞紐工程等國家重點工程，年銷量達2萬多噸，每次供貨后，公司都要派技術員親臨工地進行技術指導，每年派出160多人次，貼補旅差費50多萬元，行程35萬多公里，目的只有一個：保證施工質(zhì)量。中國工程水電第三工程局工程師王彥鵬夸贊說：“黃騰公司供給許平南高速公路的HZ—4高效緩凝減水劑，各項指標均達標，使用效果良好。而且前來指導的技術員更值得我們學習和稱贊?！?/FONT>