淺析企業(yè)質(zhì)量成本管理
在當前國際經(jīng)濟一體化，國際市場競爭日趨激烈的環(huán)境下，高質(zhì)量的產(chǎn)品和服務是企業(yè)在競爭中獲勝的前提條件。加強質(zhì)量管理，提高產(chǎn)品質(zhì)量成為企業(yè)管理的重要內(nèi)容。然而，質(zhì)量不是免費的，提高質(zhì)量，將發(fā)生成本支出，如何權衡質(zhì)量與成本之間的關系成為質(zhì)量成本管理的重點。質(zhì)量成本管理從保證產(chǎn)品質(zhì)量支出的有關費用和未達到既定質(zhì)量標準付出的代價入手，探求以最少的質(zhì)量資本投入取得最大的經(jīng)濟效益，提高企業(yè)的競爭能力，這已成為企業(yè)質(zhì)量管理部門的一項重要職責。
一、質(zhì)量成本的含義及相互關系
質(zhì)量成本的概念是由美國質(zhì)量專家菲根堡姆(A. V. Feigenbaum) 在20 世紀50 年代初提出來的，他把產(chǎn)品質(zhì)量預防和鑒定活動的費用與產(chǎn)品質(zhì)量不符合企業(yè)自身和顧客要求所造成的損失一并考慮，首次提出了質(zhì)量成本的概念，形成質(zhì)量報告，為企業(yè)高層管理者了解質(zhì)量問題對企業(yè)經(jīng)濟效益的影響，進行質(zhì)量管理決策提供重要依據(jù)。此后人們充分認識了降低質(zhì)量成本對提高企業(yè)經(jīng)濟效益的巨大潛力，從而進一步提高了質(zhì)量成本管理在企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略中的重要性。
質(zhì)量成本是指為確保和保證滿意的質(zhì)量而導致的費用以及沒有獲得滿意的質(zhì)量，不能夠滿足用戶的和消費者的需要而導致的游行的和無形的損失。根據(jù)現(xiàn)代企業(yè)質(zhì)量管理知識，質(zhì)量成本分為三大類：
1. 預防成本：為預防鼓掌所支付的費用， 主要包括質(zhì)量管理活動費和行政費、質(zhì)量策劃、改進措施費、質(zhì)量教育培訓費、新產(chǎn)品評審費、質(zhì)量情報費及過程控制費。
2. 鑒定成本是為評定質(zhì)量要求是否被滿足而進行實驗、檢驗和檢查所支付的費用，包括外購材料個實驗檢驗費、 實驗室或其他狡量服務費、檢驗費、試驗費、核對工作費、試驗檢驗裝置調(diào)整費、質(zhì)量審核費、外部擔保費、顧客滿意調(diào)查費、其他鑒定費用等。
3. 內(nèi)部損失成本是指產(chǎn)品交貨前因產(chǎn)品不合格或存在有質(zhì)量缺陷所導致的費用或收益損失。一般包括報廢損失、返修費用、停工損失和產(chǎn)品質(zhì)量事故處理費、內(nèi)外審糾正措施費等;
4. 外部損失成本是在產(chǎn)品出售后由于質(zhì)量問題而造成的各種損失，如索賠損失、違約損失和投訴損失費等。上述概念也可用公式表示如下：
質(zhì)量成本= 預防成本+ 鑒定成本+ 內(nèi)部損失成本+ 外部損失成本
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