中聯(lián)重科高級總裁張建國做動員致辭

　　在競爭日益激烈的工程機械行業(yè)，服務的價值正變得越來越重要，在某種意義上，服務成了企業(yè)克敵制勝的法寶。作為全球混凝土機械制造行業(yè)龍頭企業(yè)的中聯(lián)重科混凝土機械公司，始終堅持以服務為導向的經營戰(zhàn)略，通過服務的多樣化，實現服務品牌價值的超越，不斷提升客戶對中聯(lián)服務滿意度。繼今年上半年中聯(lián)重科推出國內首個工程機械服務品牌——“藍色關愛”，為客戶送去中聯(lián)貼心的服務后，中聯(lián)重科混凝土機械公司又全面啟動了“藍色關愛”服務萬里行活動，在炎炎夏日為客戶送上一份清涼。

　　2011年6月20日上午11點，綿綿細雨為火熱的長沙帶來了絲絲涼意，在中聯(lián)重科麓谷工業(yè)園前坪，來自營銷、技術、品質、市場各個部門的員工們精神飽滿，熱情高漲，一字排開的售后服務車整裝待發(fā)。中聯(lián)重科混凝土機械公司主題為“藍色關愛”的服務萬里行活動啟動儀式在這里隆重舉行，這次服務活動將于6月20日至8月20日在全國30個省份集中開展，為期60天。中聯(lián)重科高級總裁兼混凝土機械公司總經理張建國、混凝土機械公司副總經理李青林、副總經理曾剛、總工程師吳斌興以及各相關部門的領導及員工代表參加啟動儀式。近500名員工集體歡送了服務分隊隊員。

　　2011年2月，中聯(lián)重科在行業(yè)內首推“藍色關愛”服務品牌，在客戶群體中取得了極大的反響，中聯(lián)的服務品牌形象得到了大幅提升。為了進一步的服務于廣大的客戶，將“藍色關愛”落到實處，中聯(lián)重科從公司各個部門抽調技術精英組成技術專家小分隊，分中部、西部、東部三條線路對全國30個省份的售后服務進行支援，為客戶提供設備維護、檢修等成套服務；并以服務為載體，系統(tǒng)宣貫中聯(lián)重科的服務理念、服務體系，真正讓客戶感受到中聯(lián)的真誠服務。

　　張建國在啟動儀式上發(fā)表動員講話，他表示，用戶服務工作作為生產經營的一個組成部分，在提高用戶滿意度、保證用戶權益、提升中聯(lián)重科經營業(yè)績方面起到了積極的推動作用。此次服務活動，正是中聯(lián)重科混凝土機械公司真情為用戶的延續(xù)，對于增進與用戶的了解和合作、擴大企業(yè)影響等方面將具有非常重要的意義。中聯(lián)重科一直是一家講誠信、負責任的企業(yè)，在企業(yè)規(guī)模擴大的同時，企業(yè)要在服務及時性、服務有效性、服務市場化方面取得突破和提升，將中聯(lián)重科打造成客戶最滿意的設備和服務提供商，成就一個專業(yè)化、國際化的工程機械品牌。

授旗儀式

　　隨后，張建國向營銷公司副總經理、服務活動組組長黃波瀾授旗，并宣布“藍色關愛”服務萬里行活動正式啟動。為了表達做好此次服務活動的信心和決心，黃波瀾代表全體服務組成員鄭重宣誓，必將全力以赴，想用戶之所想，急用戶之所急，為客戶提供最快捷、最完善的服務，確保本次服務活動取得圓滿成功。載著中聯(lián)重科對客戶的拳拳誠意，幾十輛服務車輛徐徐駛出中聯(lián)重科麓谷工業(yè)園東門，正式踏上了他們的服務征程。

服務隊伍整裝待發(fā)

　　“藍色關愛”服務萬里行活動將持續(xù)至8月底，分為中部、西部、東部三條線路，在全國30個省市進行地毯式的服務活動。由營銷公司服務部、研究院、質量管理部相關人員組成服務專家小組，將下到各區(qū)域為客戶解決疑難問題，并收集客戶群體對中聯(lián)重科產品以及服務的看法、改進建議等，進一步提高售后服務的滿意度。

　　黃波瀾介紹，“藍色關愛”服務萬里行活動是要實現對客戶設備被動式維護向主動式關懷的轉變，力求達到將故障消除在萌芽狀態(tài)的目的，確保設備的“完好率”，提升設備的“出勤率”，從而為客戶創(chuàng)造最大的價值。此外，作為一種對客戶的感恩回饋，在活動期間，中聯(lián)重科還將在配件價格等方面給予客戶一定的優(yōu)惠。