CEMEX公司把水泥變成了服務(wù)
水泥是一種大眾化的商品，但墨西哥的CEMEX公司卻把這種商品成功地變成了一種服務(wù)。他們注意到，客戶對(duì)水泥本身并不感興趣，他們?cè)诤醯氖撬鄿?zhǔn)時(shí)、及時(shí)的送到。所以，這家水泥公司就建立了一種業(yè)務(wù)模式，依據(jù)能夠把水泥準(zhǔn)時(shí)送到客戶手上而收費(fèi)，企業(yè)由此獲得了高速增長(zhǎng)。
像CEMEX公司這類的案例還有很多，這些公司所處的行業(yè)要么之前根本不存在，要么是被大家認(rèn)為毫無(wú)成長(zhǎng)空間。這些公司所用的技巧和方法有一個(gè)共同的模式，我將其歸納為“五大視角"——
第一個(gè)視角是看客戶。問(wèn)自己這樣一個(gè)問(wèn)題：我們可不可以改變客戶的體驗(yàn)或者讓客戶的體驗(yàn)更好，而且能因此得到相應(yīng)的報(bào)酬。
第二個(gè)視角是審視一下自己提供的產(chǎn)品和服務(wù)，看看有沒(méi)有辦法重新配置或者改變，使之能夠更好地匹配，適合企業(yè)所瞄準(zhǔn)的客戶細(xì)分市場(chǎng)的需求。
第三大視角是看公司里面用來(lái)衡量各項(xiàng)指標(biāo)的體系，看看有沒(méi)有辦法把它重新定義，使它更加完善。換言之，就是在企業(yè)所處的行業(yè)、更細(xì)分的位置上有沒(méi)有辦法使我們的業(yè)務(wù)更好地進(jìn)行。
第四大視角是看我們所處的行業(yè)。問(wèn)自己這樣一個(gè)問(wèn)題：有很多變化會(huì)影響到整個(gè)行業(yè)，在這種環(huán)境中怎么建立自己的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)？
第五個(gè)視角就是看整個(gè)新的市場(chǎng)。就是要問(wèn)一問(wèn)，在一個(gè)完全嶄新的市場(chǎng)中怎么建立一個(gè)有利于自己的市場(chǎng)？（Rita McGrath 美國(guó)哥倫比亞大學(xué)商學(xué)院教授，中歐國(guó)際工商學(xué)院訪問(wèn)教授）（中國(guó)水泥網(wǎng) 轉(zhuǎn)載請(qǐng)注明出處）
像CEMEX公司這類的案例還有很多，這些公司所處的行業(yè)要么之前根本不存在，要么是被大家認(rèn)為毫無(wú)成長(zhǎng)空間。這些公司所用的技巧和方法有一個(gè)共同的模式，我將其歸納為“五大視角"——
第一個(gè)視角是看客戶。問(wèn)自己這樣一個(gè)問(wèn)題：我們可不可以改變客戶的體驗(yàn)或者讓客戶的體驗(yàn)更好，而且能因此得到相應(yīng)的報(bào)酬。
第二個(gè)視角是審視一下自己提供的產(chǎn)品和服務(wù)，看看有沒(méi)有辦法重新配置或者改變，使之能夠更好地匹配，適合企業(yè)所瞄準(zhǔn)的客戶細(xì)分市場(chǎng)的需求。
第三大視角是看公司里面用來(lái)衡量各項(xiàng)指標(biāo)的體系，看看有沒(méi)有辦法把它重新定義，使它更加完善。換言之，就是在企業(yè)所處的行業(yè)、更細(xì)分的位置上有沒(méi)有辦法使我們的業(yè)務(wù)更好地進(jìn)行。
第四大視角是看我們所處的行業(yè)。問(wèn)自己這樣一個(gè)問(wèn)題：有很多變化會(huì)影響到整個(gè)行業(yè)，在這種環(huán)境中怎么建立自己的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)？
第五個(gè)視角就是看整個(gè)新的市場(chǎng)。就是要問(wèn)一問(wèn)，在一個(gè)完全嶄新的市場(chǎng)中怎么建立一個(gè)有利于自己的市場(chǎng)？（Rita McGrath 美國(guó)哥倫比亞大學(xué)商學(xué)院教授，中歐國(guó)際工商學(xué)院訪問(wèn)教授）（中國(guó)水泥網(wǎng) 轉(zhuǎn)載請(qǐng)注明出處）
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