混凝土機(jī)械在現(xiàn)場施工中難免會出現(xiàn)這樣那樣的故障。一旦現(xiàn)場人員無法排除時(shí)，若請廠家派人維修會等待很長的時(shí)間，又因廠家遠(yuǎn)離設(shè)備現(xiàn)場，無法作出準(zhǔn)確的判斷，故在出行時(shí)又不能準(zhǔn)確地準(zhǔn)備所需備件，將造成再次等待。

    為此，有必要建立遠(yuǎn)程故障診斷系統(tǒng)，即利用因特網(wǎng)將設(shè)備工作現(xiàn)場的情況顯示在診斷中心的計(jì)算機(jī)ＩＥ瀏覽器上，診斷中心根據(jù)顯示的設(shè)備實(shí)際工作情況進(jìn)行詳細(xì)的分析和判斷，為在遠(yuǎn)方的生產(chǎn)廠家和服務(wù)站提供實(shí)時(shí)服務(wù)，極大地方便了用戶的使用，節(jié)省了維修時(shí)間。診斷中心也可以利用因特網(wǎng)進(jìn)行實(shí)時(shí)管理，包括讀取數(shù)據(jù)、下達(dá)指令等等。

    １遠(yuǎn)程故障診斷系統(tǒng)的建立

    一個(gè)完整的遠(yuǎn)程故障診斷系統(tǒng)應(yīng)包括人員、設(shè)備、網(wǎng)絡(luò)，分別完成故障反饋、分析判斷、指令下達(dá)、實(shí)時(shí)服務(wù)過程，保證整個(gè)系統(tǒng)的有效運(yùn)行。

    （１）人員配備

     人員是整個(gè)系統(tǒng)的核心。服務(wù)工程師專業(yè)理論素養(yǎng)的高下、實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)的多寡，直接影響系統(tǒng)的效率，人不在于多而在于精、專，可按照３～５人／千臺的標(biāo)準(zhǔn)配備。一般認(rèn)為，診斷中心服務(wù)工程師應(yīng)具有１０年以上混凝土機(jī)械生產(chǎn)、維修的從業(yè)經(jīng)歷，千臺以上故障項(xiàng)次的維修經(jīng)驗(yàn)，對混凝土機(jī)械的機(jī)、電、液系統(tǒng)能通過聽聲、看圖及現(xiàn)場人員的介紹準(zhǔn)確地判斷出故障部位，指出維修方法，調(diào)度備件中心庫進(jìn)行備件投送，根據(jù)設(shè)備運(yùn)行使用情況估計(jì)故障頻次、易損件更換時(shí)間，提前將備件調(diào)度到位。中國博大精深的醫(yī)學(xué)中有“望、聞、問、切”，實(shí)際就是對醫(yī)生精湛醫(yī)術(shù)的要求，能見微知著，通過體表現(xiàn)象判斷五臟六腑的健康狀況，一個(gè)好的服務(wù)工程師也應(yīng)具備這些本領(lǐng)，透過表象看本質(zhì)。還要有標(biāo)準(zhǔn)清晰的語言表達(dá)能力、深邃的洞察力和勇于負(fù)責(zé)的精神。

    （２）網(wǎng)絡(luò)建設(shè)

    網(wǎng)絡(luò)是整個(gè)系統(tǒng)的骨架。飛速發(fā)展的因特網(wǎng)給遠(yuǎn)程診斷系統(tǒng)提供了堅(jiān)實(shí)的保證，遠(yuǎn)程診斷系統(tǒng)的網(wǎng)絡(luò)建設(shè)包括申請大容量郵箱、專用網(wǎng)頁或網(wǎng)站。遠(yuǎn)程診斷中心和終端人員通過網(wǎng)絡(luò)形成快速信息傳遞和反饋，完成故障的診斷和處理。

    （３）硬件設(shè)施

    硬件設(shè)施包括產(chǎn)品零部件圖冊、數(shù)碼設(shè)備等，用以解決電話中說不清的現(xiàn)象，有些操作人員因口音、方言或?qū)I(yè)術(shù)語等因素不能準(zhǔn)確描述故障，有些故障產(chǎn)生的原因很復(fù)雜，這都需依賴照片、圖像、聲音等進(jìn)行綜合判斷。現(xiàn)在不少數(shù)碼相機(jī)具有錄像功能，能傳遞設(shè)備動態(tài)信息，為診斷中心提供更多詳實(shí)的數(shù)據(jù)；可拍照或能錄音的手機(jī)能更快地傳達(dá)信息?？蓪⑷S產(chǎn)品零部件圖直接發(fā)到終端用戶，便于操作者按指令檢查、排除故障，準(zhǔn)確地指出須更換的零部件。

    （４）備件中心庫

    備件中心庫需建在區(qū)域的中心大城市，備有緊急送貨車，還與幾家快運(yùn)中心關(guān)系密切，所有產(chǎn)品的零部件儲備充沛，并承擔(dān)發(fā)放備件、回收舊件的功能，還可以在設(shè)備較集中的工地上設(shè)立分庫。

    ２遠(yuǎn)程故障診斷系統(tǒng)的應(yīng)用

     一次，一個(gè)偏遠(yuǎn)工地的一臺混凝土設(shè)備突然停機(jī)了，操作員反復(fù)排障，設(shè)備仍然沒有反應(yīng)，后來按說明書后面所附的服務(wù)熱線撥通了電話，一番交涉后，雙方大致認(rèn)為是中間部位某幾個(gè)機(jī)件有問題，于是服務(wù)人員帶上這些機(jī)件以最快的速度趕到工地，拆檢發(fā)現(xiàn)是一顆螺絲松脫的所致，故障很快被排除了。為防患未然，用戶要求留下這些備件，廠家同意，雙方皆大歡喜。

    混凝土機(jī)械的使用要求較高：一旦混凝土停止攪動，很快就會初凝，超過２ｈ就要報(bào)廢；如果混凝土還在設(shè)備內(nèi)就必須設(shè)法盡快排出，否則設(shè)備也會造成重大損失。所以，操作員發(fā)現(xiàn)故障后，應(yīng)立即向診斷中心提報(bào)信息，中心根據(jù)這些資料判斷是修還是換。認(rèn)為可修，則指示現(xiàn)場操作人員根據(jù)設(shè)備三維零部件圖拆下某號件檢修；認(rèn)為須換，則指示最近的備件庫迅速投送備件?？旌蜏?zhǔn)，是對混凝土機(jī)械遠(yuǎn)程故障診斷系統(tǒng)的基本要求；全信息實(shí)時(shí)對話，是遠(yuǎn)程故障診斷系統(tǒng)區(qū)別于一般服務(wù)熱線的特點(diǎn)。

    運(yùn)行中的遠(yuǎn)程故障診斷系統(tǒng)，需要有人堅(jiān)持２４ｈ值守，以保證整個(gè)反饋的正常運(yùn)行，這在混凝土的連續(xù)澆注中尤其重要，但由于社區(qū)寬帶及手提電腦的普及，值守人員在家中也能工作，使整個(gè)系統(tǒng)“形散而神聚”。

    使用遠(yuǎn)程故障診斷中心系統(tǒng)，能大大提高維修的準(zhǔn)確性和及時(shí)性，節(jié)省人力，降低服務(wù)費(fèi)用，同時(shí)增加產(chǎn)品的賣點(diǎn)，提升企業(yè)形象，可有效地促進(jìn)市場的銷售工作。 
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